FAQs

 

Über unsere Produkte und Dienstleistungen:

 

Sind alle Ihre Produkte authentisch?
Wir garantieren, dass alle unsere Produkte 100% authentisch sind.Fashion Eyewear ist ein autorisierter Einzelhändler. Alle unsere Produkte sind rein original und werden direkt von den Markenherstellern gekauft. Dies ermöglicht es uns, Ihnen die neuesten Brillentrends zu äußerst wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.

Haben Sie ein Geschäft, das ich besuchen kann?
Unser Geschäft in London befindet sich in Chiswick. Es hält eine umfangreiche Auswahl an Designerbrillen, Sonnenbrillen und Sonnenbrillen auf Lager. Schauen Sie sich unsere an Kontaktiere uns Seite für den Standort und Kontaktdaten.

Wird meine Bestellung vor dem Versand geprüft?
Wir sind stolz auf Qualität und Exzellenz in unserem Service. Jede Bestellung wird geprüft und alle Brillen werden sorgfältig geprüft, gereinigt und sicher verpackt, bevor sie an Sie versendet werden.

Welches Zubehör bekomme ich mit meiner Brille?
Bei uns finden Sie immer alle Materialien, die für Ihre Brille von der Marke bereitgestellt werden. Alle Brillen werden mit einem schützenden Aufbewahrungselement und einem Reinigungstuch geliefert. In einigen Produkten ist möglicherweise weiteres Zubehör enthalten.

Warum habe ich mit meiner Brille keinen Koffer bekommen?
Einige Brillen werden mit einer harten Tasche geliefert, andere mit einer weichen Tasche. Wir können das von der Marke gelieferte Zubehör nicht kontrollieren. Wir können Ihnen jedoch versprechen, dass Ihre Brille mit der Originalverpackung einschließlich aller von der Marke bereitgestellten Accessoires geliefert wird.

Können Sie meine Brille reparieren, wenn sie beschädigt ist?
Sie müssen uns anrufen oder eine E-Mail bezüglich des Problems senden, und wir beraten Sie telefonisch, was als nächstes zu tun ist. Alternativ buchen Sie einen Termin, um in unser Geschäft zu kommen, damit einer unserer erfahrenen Spender einen Blick auf Sie werfen kann.

Ich möchte einen Artikel kaufen, kenne aber meine Rahmengröße nicht. Können Sie mir helfen?
Wenn Sie Hilfe beim Ermitteln Ihrer Rahmengröße benötigen, sehen Sie sich unsere an Frame Size Guide.
 
Was ist PD (Pupillenabstand) und wie kann ich ihn messen?
Der Pupillenabstand ist der Abstand zwischen den Pupillen in Millimetern. Diese Legt fest, wo Ihr Rezept in Ihren Linsen zentriert ist in optischen Rahmen. Die meisten PDs für Erwachsene sind zwischen 60-65 mm.

Verkaufen Sie Bifokal- und Gleitsichtbrillen?
Ja, tun wir. Wenn Sie Details oder Ratschläge zu einer bestimmten Brille benötigen, rufen Sie uns bitte an 020 7590 5500.

Ich muss meine Brille anpassen, können Sie mir helfen?
Wenn Sie zu einem unserer Geschäfte kommen können, können wir diese kostenlos für Sie anpassen. Die meisten Optiker bieten diesen Service kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr an.

Verkaufen Sie eine Reihe von Kinderbrillen?
Wir verkaufen nicht verschreibungspflichtige Kinderbrillen und Sonnenbrillen online und im Laden. Bitte beachte, dass Korrekturbrillen für Kinder sind nur im Geschäft erhältlich.

Sind verschreibungspflichtige Sonnenbrillengläser kostenlos?
Nein. Wenn Sie eine Sonnenbrille mit Rezept bestellen möchten, müssen Sie für Ihre Brillengläser bezahlen. Wir passen unsere hochwertigen optischen Markengläser in alle unsere Brillen ein, damit Sie Ihre Sonnenbrille nicht mit den Markengläsern erhalten, z. Ray-Ban Korrekturbrillen mit Ray-Ban Korrekturgläsern.
 
 

Bei uns kaufen:

 

Sind meine Zahlungen sicher?
AtFashion Eyewear Wir unternehmen alle möglichen Schritte, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten jederzeit zu 100% vertraulich sind. Alle Online-Transaktionen werden über unsere Zahlungsdienstleister Sage Pay und Pay Pal abgewickelt. Sage Pay und Pay Pal sind führende unabhängige Zahlungsdienstleister in Großbritannien, die für ihren außergewöhnlichen Service und ihre hohen professionellen Standards bekannt sind. Fashion Eyewear akzeptiert oder speichert keine Zahlungsinformationen des Kunden.

Muss ich ein Konto erstellen, wenn ich einen Kauf tätige?
Wenn Sie zum ersten Mal bei uns kaufen, müssen Sie ein Benutzerkonto erstellen. Dies bietet Ihnen einen persönlichen Bereich, in dem Sie Ihre Bestellung nachverfolgen und uns gegebenenfalls bezüglich eines Auftragsupdates kontaktieren können. Ihr Passwort und Benutzername sind nur Ihnen bekannt und müssen jederzeit sicher aufbewahrt werden.

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- / Debitkarten. PayPal und Sagepay werden ebenfalls als Zahlungsmittel akzeptiert.

Ich habe mein Passwort vergessen.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Anmelden", wie Sie es normalerweise tun würden, um sich anzumelden, und wählen Sie die Option "Passwort vergessen".

Was ist Ihre Datenschutzerklärung?
Klicken Sie hier für unsere vollständigen Datenschutzbestimmungen

Bieten Sie eine Preisübereinstimmungsrichtlinie an?
Fashion Eyewear verspricht, dass Sie Ihre Brille zu einem unschlagbaren Preis kaufen. Aus diesem Grund werden wir jedes vergleichbare Angebot anpassen. Klicken Sie hier, um mehr über unsere Price Match-Richtlinien zu erfahren.

Sind die von mir gewünschten Gläser im Geschäft erhältlich?
Wir haben ein umfangreiches Sortiment an Brillen und Sonnenbrillen online. Um Ihnen die neuesten Brillenkollektionen anbieten zu können, können wir leider nicht alle Artikel auf Lager haben, obwohl Sie uns anrufen können, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Wenn ein Artikel nicht auf Lager ist, kann er vorbestellt werden. Sie werden über die voraussichtliche Lieferzeit informiert, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
 
 

Lieferung:

 

Mit welcher Firma liefern Sie meine Artikel aus?
Wir verwenden die besten Lieferfirmen, die den Ruf haben, innovative, zeitkritische Lösungen von hoher Qualität anzubieten. Unsere Unternehmen senden personalisierte Textnachrichten oder E-Mails direkt an Sie und teilen Ihnen den Zeitpunkt und das Datum Ihrer Zustellung mit, um sicherzustellen, dass Ihr Paket innerhalb kürzester Zeit sicher und einwandfrei zugestellt wird.

When will I receive my eyewear?
In your confirmation email we will specify the delivery time for your specific order. For estimated delivery times please see our Delivery Information page.

Please Note: On rare occasions it may be found that an item advertised on our site has been discontinued. Whilst we apologise for this, we cannot be held accountable. You will be notified if your product is no longer available; we will offer to find you alternative models or you can get can request a full refund.

Where do you deliver to?
We deliver to addresses worldwide and are happy to ship to residential addresses and work addresses. You will find the countries we ship to on our Delivery Information page. Please Note: Once an order is placed, you cannot change your delivery address due to our strict fraudulent policies.

Airsure tracking to countries outside of the UK:
As soon as your order is dispatched by our London office, you will be notified via email with your unique tracking number. For our Airsure customers, you can track the status of your order by visiting your local postal service's website. Please note that the online tracking service may not be available for every country that we ship to. If you are having problems, please contact our customer service team.

Can you guarantee me a specific delivery date?
We strive to do our best in meeting all requested delivery times but as we are depending on our various suppliers and delivery partners, our delivery times are only estimations and not guaranteed. If you need your order to be delivered before a specific date, please contact us before placing an order.

What if I was out when the item was delivered?
If know that you won't be at home when your item arrives, you can send a text message to the delivery company to reschedule a more convenient time for you. Sometimes, your order may be left with your next-door neighbour; if this happens you will be notified via text message. If you don't want your delivery to be left with your neighbours, please contact the Customer Services team who will then offer you an alternative solution.

I am going away, can I delay the delivery until I get back?
Yes you can. Just contact our customer services team and they will arrange for your order to be held at our London office until you are able to receive the delivery again.

How can I have my item delivered to my work address?
Just enter your work address as your delivery address when placing your order online.

How can I track my order?
All orders can be tracked through your Fashion Eyewear online account; simply log in to view. Alternatively, you can contact us via email or phone for your tracking number. Once your order has been dispatched, we will provide you with the tracking number for your shipment. For our UK customers, our premium delivery company will send you a text message update of when your parcel is dispatched, delivered, or ready for rescheduled delivery if you were out.

Delivery addresses cannot be changed once an order is placed to protect all of our customers from fraudulent activity. If you have entered your address incorrectly during placing an order online, please contact us immediately on 0207 590 5500 so our advisors can advise you on what to do next.


Mein Bestellstatus:

 

Was bedeutet der Status meiner Bestellung?
Hier finden Sie eine kurze Erklärung der häufigsten Status, die Sie bei der Bestellung auf Ihrem Konto sehen können:

Ausstehende Zahlung: Sie haben Artikel in Ihrem Warenkorb, deren Zahlung noch aussteht.

Pending: Sie haben für Ihre Artikel bezahlt und warten nun darauf, dass unser Kundenservice Ihre Bestellung bearbeitet.

Rahmen auf Bestellung: Ihr Rahmen wurde bei den Markenherstellern bestellt und wir warten darauf, sie zu erhalten.
 
Objektive auf Bestellung: Ihr Rahmen hat unser Labor erreicht und unser Team musste Linsen bestellen.
 
Erfüllung: Ihr Rahmen wird aus dem örtlichen Lager (unserem Lager) bezogen.
 
Qualitätskontrolle: Ihre Bestellung wird von unserem Qualitätskontrollteam überprüft, um sicherzustellen, dass sie unserem hohen Standard entspricht. 

Frame ist angekommen: Ihre Rahmen sind angekommen. Wir warten jetzt auf Ihre Objektive.
 
Verglasung 1 und Verglasung 2:Ihre Korrekturbrille ist mit einem unserer Labors ausgestattet.

Ausstehende zusätzliche Zahlung:  Zusätzliche Zahlung für Upgrade / Änderung Ihrer Bestellung wird verarbeitet. 

Komplett: Ihre Bestellung wurde von unserem Büro in London aus versandt. Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer, die Sie auf der Website Ihres lokalen Postdienstes nachverfolgen können.

Reordered: Ihre ursprüngliche Bestellung wurde aufgrund einer Nachbestellung, eines Upgrades oder eines Austauschs gegen ein anderes Modell geändert.

Warten auf Rückerstattung: Sie haben eine Rückerstattung für Ihre Brille beantragt und den Artikel zurückgeschickt. Sie warten nun darauf, dass die Buchhaltungsabteilung Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Abgesagt:Möglicherweise wird Ihr Auftrag storniert, wenn Sie zuvor Ihre Objektivoptionen aktualisiert oder ein anderes Brillenmodell ausgewählt haben, da Ihr Originalmodell nicht mehr auf Lager ist oder nicht mehr angeboten wird. Möglicherweise bemerken Sie den Stornierungsstatus auch, wenn Sie einen Artikel bestellt haben, aber sofort aufgefordert haben, Ihre Bestellung zu stornieren. In diesem Fall kann es sein, dass Sie kurz danach den Status "Geschlossen" bemerken.
 
 

Garantie:

 

Was ist die Garantie des Unternehmens?
Fashion Eyewear garantiert, dass Ihre Brille in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Sie werden auf Ihre genaue Verschreibung (wie von Ihnen in Ihrer Bestellung angegeben) angefertigt und kommen in der Originalverpackung des Designers an.

Wie viele Jahre habe ich auf die Produktgarantie?
All designer glasses and sunglasses come with a warranty. For most brands, this warranty policy is for 1 year.
Für alle LUXOTTICA-Marken, d. H. Chanel, Prada und Ray Ban, gilt eine Garantie von 2 Jahren.

Wir reparieren alle Mängel, die auf fehlerhafte Materialien oder mangelhafte Herstellung zurückzuführen sind, bis zu einem Jahr ab Kaufdatum. Wenn Sie versehentlich Ihre Brille beschädigen, teilen Sie uns dies mit, da wir Ihnen möglicherweise bei einer Reparatur behilflich sein können. Alle Luxottica-Produkte können zur Reparatur im Rahmen der Garantiebestimmungen an einen autorisierten Luxottica-Händler zurückgesandt werden.

Ein Kaufnachweis ist erforderlich, damit Fehler im Rahmen der 1-jährigen Herstellergarantie behoben werden können. Wir können Sie bitten, Fotos mit dem vermuteten Fehler beizufügen, bevor Sie die Rücksendung des Artikels anfordern.
 
 

Cancellation of your order:

 

How do I cancel my order?
In accordance with the Distance Selling Regulations (2000) and Consumer Protection (Distance Selling) (Amendment) Regulations, 2005; you have the right to cancel your non-prescription order up to 14 days after you've received your item.

All cancellations must be notified in writing via mail or e-mail, to provide a durable record of the cancellation. Once we have received your cancellation notice in writing, we will strive to action your refund as soon as possible and in any event within 30 days of your order.

The cost of prescription lenses cannot be refunded in an event of a cancellation as the lenses are custom-made products and are cut to your specific needs and measurements.


Exchanges & refunds:

 

What is your Returns/Exchange policy?
To qualify for a full refund or exchange, the unworn item must be returned within 14 days after delivery/collection. We do not cover the cost of return postage or the cost of prescription lenses. 1.5 index lenses are valued at £30. If prescription orders are returned a minimum of £30 will be deducted from your refund. If you require an second exchange, a handling fee of £10 will be charged. If you believe that your eyewear is faulty upon receiving it, please contact our customer services team immediately.

It is the customer's responsibility to return the item in perfect condition with the original packaging intact.

If your order was delivered to a work or alternative address the return/exchange period starts when the delivery was signed for, even if you were not the person signing for the delivery.
 
Do you cover return postage on Chanel products? 
On Chanel eyewear we will refund return postage of up to £7.15. If you are using a service that does not display the cost of postage on the shipping label please make sure to include a copy of your postage receipt.

How long will it take before I receive my refund?
Once we receive your eyewear, it will be inspected and you would be notified that we have received the item back. We always strive to action your refund as soon as possible, and in any event within 30 days of your order. Once your refund has been processed, please allow 1-5 working days for the funds to show in your account.

I want to purchase an item as a birthday gift but their birthday is after the returns/exchange period, can you extend it for me?
If you are buying eyewear as a birthday gift we can extend the exchange period if you inform us upon placing your order. Any agreed extension will be in writing.
 
 

Returning your eyewear:

 

How do I return my eyewear?
When returning your eyewear, please include your invoice or a letter with your name and order number, and your reasons for returning the eyewear. Also state whether you want to exchange the item or request a full refund (excluding any returns or postage fees).

Please send your eyewear back to the following address:

FASHION EYEWEAR RETURNS DEPT.
Unit G5, Grove Park Studios
188-192 Sutton Court Road
Chiswick
London
W4 3HR

We recommend returning your goods via a courier or Royal Mail service that requires a signature, such as Royal Mail Special Delivery. Please ensure that the return package is wrapped securely to avoid any damage. It is the customers’ responsibility to return the item(s) in perfect condition with its original packaging intact.

You have up to 14 days from the delivery date to return your eyewear for a refund or for an exchange. We only refund return postage fees if the eyewear you are sending back is faulty, or is the wrong model/colour from the eyewear you ordered. If we believe that your eyewear does not have a genuine manufacturing fault, we will not reimburse for the return postage fees. We do accept prescription eyewear for exchanges/refunds however the cost of lenses and postage return fees will not be refunded.